1. Aceptación de los términos

Al realizar una reserva con nuestra agencia, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Estos términos regulan la relación entre la agencia, la agencia asociada (si aplica) y el cliente final que contrata nuestros servicios turísticos.

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2. Precios y servicios incluidos

Los precios publicados o cotizados incluyen únicamente los servicios especificados en el voucher o confirmación de reserva emitido por nuestra agencia.
Los servicios pueden incluir, según el tour contratado:

● transporte turístico
● guías profesionales
● entradas a sitios turísticos
● alimentación especificada
● alojamiento (cuando se indique)

Cualquier servicio no mencionado en el voucher será considerado no incluido. Los impuestos locales, tasas gubernamentales o cargos adicionales pueden modificarse de acuerdo con la legislación peruana o disposiciones de las autoridades competentes.

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3. Confirmación de reserva y pagos

Para confirmar una reserva se requiere:
● el pago total del tour, según corresponda.

Una vez recibido el depósito o pago total, comenzaremos con la organización del servicio contratado, incluyendo reservas de entradas, trenes, hoteles o transporte. Los depósitos son no reembolsables ni transferibles a otra persona. El saldo restante del tour debera ser cancelado antes de la fecha de inicio del servicio según lo indicado en la confirmación.

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4. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Paypal
Permite realizar pagos de forma rápida y segura mediante:
● cuenta PayPal
● tarjeta de crédito
● tarjeta de débito
● cuentas bancarias
Las transacciones se procesan según las políticas de seguridad de PayPal. El tipo de cambio aplicado será establecido por la plataforma.

Western Union

Método rápido para transferencias internacionales. El dinero puede recibirse en minutos una vez realizada la transacción.

Tarjeta de crédito o débito

Los pagos con tarjeta pueden procesarse mediante plataformas seguras como:
● PayPal
● plataformas de pago autorizadas

El tiempo de procesamiento puede varias entre 1 a 5 días hábiles.

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5. Cambios y modificaciones

Los cambios en reservas están sujetos a disponibilidad de servicios como:
● entradas a Machu Picchu
● boletos de tren
● hoteles
● transporte

Tours a Machu Picchu

Los cambios solo podrán realizarse si existen entradas y boletos disponibles para la nueva fecha.
-Los cambios solicitados hasta 24 horas antes del inicio del tour tendrán una penalidad del 20% del valor total.
-No se aceptarán cambios dentro de las 24 horas previas a la salida.

Tours de un día en Cusco

Los cambios pueden realizarse hasta 24 horas antes del inicio sin penalización. Cambios solicitados dentro de ese periodo podrán generar cargos adicionales.

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6. Cancelaciones y reembolsos

Tours en Cusco (sin Machu Picchu)

Cancelación hasta 24 horas antes del tour:
reembolso del 100%.
Cancelación dentro de las 24 horas previas:
no se aplicará reembolso.

Tours y caminatas a Machu Picchu

Cancelación hasta 7 días antes:
reembolso del 30% del monto total (solo si el tour fue pagado completamente).
Cancelación entre 6 días y el día del tour:
no se realizará reembolso debido a políticas de proveedores y entradas no reembolsables

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7. Itinerarios

Todos nuestros tours cuentan con itinerarios previamente establecidos. Sin embargo, estos pueden ser modificados por causas fuera de nuestro control, tales como:
● condiciones climáticas
● condiciones de carretera
● protestas o situaciones políticas
● desastres naturales
● situaciones de seguridad
En tales casos la agencia realizará los ajustes necesarios para garantizar la continuidad del servicio cuando sea posible.

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8. Responsabilidades del pasajero

Es responsabilidad del pasajero:
● contar con pasaporte vigente
● cumplir requisitos migratorios
● contar con seguro de viaje
● presentar vounchers de servicio cuando se soliciten
● informar sobre condiciones médicas relevantes
La agencia no se responsabiliza por problemas derivados de documentación incompleta o inválida.

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9. Condición física y salud

Algunos tours, especialmente caminatas o trekkings, requieren condición física adecuada.
Pasajeros mayores de 60 años deben contar con autorización médica para realizar actividades de trekking.
Si un pasajero decide abandonar el tour por motivos personales o de salud, no se aplicará reembolso y cualquier gasto adicional será responsabilidad del pasajero.

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10. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente contratar seguro de viaje internacional antes de iniciar el tour.
El seguro puede cubrir:
● emergencias médicas
● cancelaciones
● retrasos
● pérdida de equipaje
Nuestra agencia no vende seguros de viaje, por lo que es responsabilidad del pasajero adquirir uno adecuado

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11. Fuerza mayor

La agencia no será responsable por cancelaciones, retrasos o modificaciones ocasionadas por eventos de fuerza mayor, tales como:
● fenómenos naturales
● condiciones climáticas extremas
● huelgas
● conflictos sociales
● accidentes fuera del control de la empresa

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12. Objetos perdidos

Si un objeto es encontrado durante el tour, será reportado y almacenado en nuestras oficinas en Cusco.
Los obejtos serán guardados por un periodo máximo de 8 meses.
El envío de objetos encontrados a otra ciudad o país deberá ser cubierto por el propietario del objeto.

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13. Reclamos

Si el pasajero tiene alguna queja durante el tour, deberá comunicarlo inmediatamente al:
● guía
● coordinador
● representante de la agencia
Esto permitirá intentar resolver el problema durante la prestación del servicio.

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14. Aceptación

Al realizar una reserva con nuestra agencia, el cliente confirma haber leído y aceptado estos Terms & Conditions, así como las políticas de pago, cancelación y responsabilidad.